職場工作哲學】向上管理》從老闆身上要回工作自主權 + 養成主動回報的習慣
向上管理從老闆身上要回工作自主權
何飛鵬社長 / 1952年出生 / 政治大學公共行政系畢業
城邦出版集團、電腦家庭出版集團與商業周刊共同創辦人
從小我就是一個放浪不羈的人，但打從工作開始，我就面臨了人生痛苦的煎熬。因為職場上有各種規則、各種要求、各種條條框框，工作者需要去遵守。我發覺在組織中，我喪失了自主權，我需要用組織的邏輯工作，要用老闆的想法做事，要遵守組織的規範。我不再自由、不再快樂，我活在組織的陰影中。
我不想工作，但財務不獨立，讓我不能辭職，我只好在組織中尋找解答。
我問我自己：我希望要什麼？我的答案是：做我想做的事、說我想說的話、做我有興趣的事、用我自己認同的方法做事，這些都是會讓我快樂的事。而快樂的原因是自由，因為我掌控了自己的工作、自己的生活。因此我想要的事，就是「快樂、自由、做自己」。
當我想清楚這些事後，我知道我離不開組織、離不開工作，因為我要金錢收入。可是我又要「快樂、自由、做自己」，那唯一的方法，就是要從組織及老闆身上要回生活及工作的自主權。
我開始研究組織及老闆的邏輯，我發覺組織很單純，有清楚的目標要完成。而老闆稍微複雜一些，除交付工作任務及追蹤考核外，還有性格與脾氣需要應付。但這兩者都一樣的是，只要你完成任務，他們都會變得溫和、善良、好應付。而當他們溫和、善良時，我自主的空間就變大了。
我開始學習用最快的時間完成老闆交付的任務，任務完成後，剩的時間就是我自己的。我也體會到，當我做好每一件事後，我的信用就更好，老闆就更不囉唆，我工作的自主權就更大。要「快樂、自由、做自己」，就是讓老闆得到他想要的，他就不會管你，不會限制你，甚至有機會成為老闆的好夥伴、好朋友。
當我儘量滿足老闆的期待後，我掌握自主權的良性循環出現了。過去我不能與老闆討價還價，我只能說yes，但當老闆開始認同、信賴我之後，我就取得討論的空間，對老闆一些不合理的要求，我有機會表達自己的看法，而老闆在信賴的基礎上，也比較能聽得下我的建言。我不只是被動的滿足組織的要求，還可以拒絕我不想要的事，我得到更大的工作選擇與自主權。
這樣還不夠，我既然已經瞭解組織的策略、方向和需求，我也開始獲得老闆的信賴，得到一定的自主工作空間。接下來，我就會主動出擊，按照組織的發展邏輯，提出我自己的想像與可能，主動向老闆建言，看看老闆的反應，與整個組織的回應，如果能夠獲得認同，那我就高度掌握了自主權。就算建議不被接受，我還是更理解組織的邏輯，有助日後的工作。
我無心取悅老闆，也無意寵壞老闆，我只是要找回我自己的工作自主權，讓自己工作更順利、更快樂，我得到「快樂、自由、做自己」，而老闆得到工作成果，所有人都滿意。
向上管理》養成主動回報的習慣
【經濟日報╱羅智強（輔仁大學大傳系兼任講師）】
2008.12.15 11:19 am
如果老闆每一交付重要又困難的任務，你都能神速、完美無瑕的完成，肯定是件好事。然而，這種好事多半只發生在小說或連續劇中，在現實世界，雖非「絕無僅有」，但至少不可能「天天發生」。
多數時候，老闆交待的工作，能如期完成，做到八、九十分（意謂還有一、二十分的「進步空間」），即屬佳績。換言之，難免有時候，工作會逾期完成，或者做得不盡理想。這時，如何安撫老闆，就是大學問。
等而下之者，編謊言欺騙上司。這樣的招數一次、兩次或許有用，時間久了西洋鏡必穿，也將失去老闆的信任；等而中之者，則鼓如簧之舌，情理二路分進，向老闆剖析為何逾期、成果不佳，但這種「事後」作法效果不大，因為老闆已因成果未符期待而有「成見」，說服效果有限；等而上之的作法是什麼？答案是：回報。在工作遇到困難，或發現難如期完成時，回報上司，讓他預知、了解。
有些人一接到工作就埋頭苦幹，直到大功告成，而少了「三停」。
一停：工作前縱觀的想，工作大概輪廓如何？有何資源可用？有何可能障礙；
二停：工作到一半時，停下來評估，工作進度如何？有可資源還需要加強？
三停：發現工作進度落後時，該如何補救。
除了「三停」，部屬也常常遺忘「向上司回報」。工作情形、遇到困難回報給上司，可以讓他進入狀況，減少對工作的不安全感與不確定感。相對的，進入狀況的上司較易體諒部屬的處境。
「老闆」的工作範圍比你大、要關心的業務比你多，在你專責的領域中，老闆絕對不比你進入狀況。好部屬不能以完成工作為己足，隨時幫助老闆進入狀況，更是重點功課。
最後，讓老闆進入狀況，他才會知道要動用什麼資源支援你，就算真的幫不上忙，當你做不好或工作逾期，也會減少老闆的不滿意，至少，這樣做會比事後說理甚至說謊，有效的多。
2009年6月4日 星期四
2009年5月6日 星期三
推薦好書：會讓你抓狂的才是好工作
<<內文書摘>>
再小的任務也要以改變世界為初衷
每一個人運用時間的方法都不盡相同。
而倘若當下，你改變了任何一點想法，十年、二十年後，都可能產生極為深遠的差異。
乍看之下，或許前後並無不同，可一個認為「自己工作的影響力必能擴及全宇宙」的廣告人，和一個認為「反正薪水照領，這種文案沒啥大不了，交給打工的小毛頭就行」的廣告人，他們的文案給人的感受肯定是南轅北轍。
好的廣告文案，就像一張清楚明白的電話留言一樣，會讓人在看完的當下想知道──「這文案是誰幫我寫的？」「這留言是誰幫我記的？」
這才是貨真價實的「工作」。
老闆不在，電話誰都會接。
問題是，如何將留言轉達給老闆知道。
就我個人的經驗，當前輩外出時，菜鳥唯一的工作就是負責接電話。
因為剛進公司，來電者大多是我沒聽過的陌生人。
於是，當時我自製了一張留言表格。如此一來，若是老闆外出一個小時，等老闆回來，這張表格可以讓他一目了然的知道自己下一步該做什麼。
我喜歡這種表格，將一句話──「某某先生或小姐、幾點、從何處來電、目的是如何如何」，格式化成一張像選擇題、可以打圈圈的圖表。
結果，這張留言表格讓我第一次獲得了老闆的賞識，也讓我更加地樂在工作。
那天，老闆一邊說話一邊走回座位上。
我並沒有跟他說：「老闆，有您的電話，留言已經放在您桌上了。」
之後，我繼續研發，心想「一定還有更簡明的方法」、「應該還有值得改良的地方」。
我這麼做，並不是因為接到了任何指示。
我只是覺得，電話留言、文案、倒茶、打掃，這些工作我們都不可能做得盡善盡美，達到一○○％的標準。
關鍵應該在於，我們是否懂得用一五○％、二○○％的心思去面對。
這就是唯一的差別所在。
所以，寫文案時，你應該向一段成功的文案、一段傳說中的文案挑戰。
你應該思考，如何在有限的時間與經費內，完成最棒的成果，成就一段真正發人深省的文字。
再小的任務，你也應該全心投入。
再小的任務，也能讓你創造奇蹟。
倘若，你老是嚮往高難度、極具挑戰性、像電視上那些聲光效果一流的廣告案子，當你不斷接到一些低俗粗糙的企畫案時，你的工作意願遲早會在某個瞬間消逝無蹤。當你心裡想著「怎麼會要我搞這種東西！」的那個瞬間，你已經完全失去了對這份工作、這個案子的熱誠。
此外，沒有人會提示我們該做什麼、該怎麼做，因為這是成人世界的遊戲規則。
我也從不跟任何人說「你該怎麼做」。
我只會告訴你「有人是這麼做的」。
你聽不聽我的，是你的自由。
強迫，是孩童世界的遊戲規則。
成年人的規則是嚴酷的。
沒有人告訴我們該怎麼做。
在成年人的規則裡，也沒有人會斥責我們。
公司進修時，你可以儘管打瞌睡，因為損失的是你自己。
也沒有人會提醒你，所以，你甚至不會發現自己究竟損失了些什麼。
你也可以蹺課，也可以上網收信。
警告你「喂，上課時別上網」，這是小孩子的玩法。
在成年人的世界裡，永遠沒有人會警告你這樣的事。
比別人更接近成功的思考邏輯之1：用心讓你的「小任務」成為「傳奇」。
小孩練習單槓有人誇；出社會後，你可以說不會，但肯定被調部門
足球比賽的目標是為了得分贏球。
因為目標明確，所以球員在比賽時彼此傳球，不會迷失。
如果有人在球場上問：「你幹嘛傳球給我？」那就表示他不懂足球。
有了明確的目標──射門得分，球員永遠都在忙著推算何時球會傳過來、何時該從對方那兒截球過來，所以球員壓根兒沒空搞迷失。
工作也是如此。
隨時有人會把球傳給你。
如果你不清楚工作的目的，每一項任務都會讓你迷失在「為何而戰」的疑惑當中。
當我任職於博報堂（日本知名廣告公司）時，甚至曾經接過一項任務──
老闆突然丟了十本書給我，「去影印！」
當年我的第一份差事，是奉命將九張B4大小的會議紀錄影印在一張A4紙上。
世界上根本沒有那麼大的影印機。
老闆也沒教我該怎麼做。
我決定用重複折疊、縮小的方式完成這項任務。
可是，當我還在計算用最高縮小比率只有七○％的影印機，必須重複幾次才能將九張B4縮小成一張A4時，老闆說話了，「好了沒呀？」
這時候，如果我問老闆：「為什麼要把九張B4縮小成一張A4呢？」那根本毫無意義。
接獲任務的人只有一個動作要做。
那就是──如何達成任務。
如果問：「為何要這樣？」「意義何在？」「這麼做對我有什麼好處？」最後只會有一種結果──老闆寧願把工作交付給其他同仁。
這就是成人世界的遊戲規則。
好比說，有個不會玩單槓的孩子，老師要求，「去練習練習！」可是這孩子怎麼練也練不會。
電視節目和連續劇裡，只要是練習，孩子無論如何都會獲得大人的誇獎或鼓勵。
這是孩童世界的遊戲規則。
在成人的世界裡，如果你告訴老闆，「我連手掌都練出了繭，可還是不會。」
你想老闆會怎麼回答你呢？
老闆會說：「瞭解，請立刻打包，我把你調到不需要吊單槓的部門去。」
你的老闆並不無情。
因為所有的同仁都在為一個共同的目標而努力。
隊伍裡有一個不會吊單槓的隊員，一定會影響到全隊的成績，而你也會變成害群之馬。
十個人的隊伍，只要有一個不會吊單槓，其他九名隊員的努力就會白費。
也許你覺得你已經盡了全力，但是，事實上你已經拖累了其他人。
這是進入職場時，你可能會面臨的第一種狀況。
如果才進公司，接到很多任務，你就覺得「因為我是菜鳥，所以大家會想欺負我」，或者認為「前輩想打混，所以才把工作推給我做」，那你可就大錯特錯了。
前輩自己做肯定是既快速又確實。
他們把任務交給你，其實也等於接受了一份棘手的任務，因為他們得多費唇舌教導你。
所有的菜鳥過不了幾年也都會瞭解這種感覺。
沒有一項任務會比教導菜鳥更辛苦。
更何況，要是交出去的文件出了紕漏，負責的不是菜鳥，而是前輩自己。
而且，前輩也有自己的工作要做。
可卻還得照顧一群笨手笨腳的菜鳥新兵。
所以，當你接到任務時，請務必記得，「這些任務其實前輩自己做肯定既快速又確實，他們是為了完成指導的任務，才將任務交付給我做的」。
比別人更接近成功的思考邏輯之2：重視結果勝於過程。
藉由工作和宇宙連結
我個人向來是藉由工作和宇宙連結的。
我是為了和宇宙連結而成長。
「和宇宙連結」，換個說法就是「與上帝連結」。
也可以說，我是為了與賜給我生命的人連結、為了感恩而工作。
我一直在學國際標準舞。
我的老師花岡浩司有一次跟我說：「中谷，你往後退幾步！」我立刻回答：「好！」然後往後退。
有些人這時候就愛問：「為什麼？」
其實根本不必問，因為老師一定有他的用意。
想知道老師的用意，不是學生應有的態度。
在孩童的世界裡，會有人告訴你「這是為你好」，會有人對你大聲說話、大聲斥責。
但是在成人的世界裡，只會是這樣──「請幫我……」「為什麼呢？」「你問為什麼，那就不必了。」
沒有人會將任務交付給一個愛問為什麼的人。
他們會立刻說：「不好意思，我還是找其他人幫忙好了。」「Ｂ先生，請幫我……」「ＯＫ，沒問題！」
因為所有的工作都是為了要藉由工作來達成自我成長的。
即便你現在所做的是影印、打掃、搬運、倒茶之類不起眼的工作，你都應該經常警惕自己，你可以透過這份工作和宇宙連結。
[問問題這個部分我不是很認同，作者似乎暗示問問題有拒絕的含意]
即使在公司進修時聽一場演講，你也應該記得，「我要藉由這一個小時的演講學到一點和宇宙連結的技巧」。
有些人聽演講只是為了等午餐，那麼他可能這輩子七、八十年都會過著「忍耐一下就有午餐可吃」的人生。
比別人更接近成功的思考邏輯之3：別問「為什麼」。
[問問題這個部分我不是很認同，作者似乎暗示問問題有拒絕的含意]
只知道領多少薪水做多少事，工作等於沒工作
在職場上偶爾摸魚打混一下，只要達成老闆指示的任務，薪水就可以照領不誤。
可是，只知道領多少薪水做多少事，你就不會有任何的成長。
唯有達成老闆的目標，同時又達成了你為自己所設定的目標，達成了超出自己所能負荷的任務，才可能有所長進。
因為當你決定盡快獨當一面，期許自己能在五年內達成十年才能完成的目標時，你才會加倍努力。
道理非常簡單。
你必須加倍工作、加倍面臨瓶頸。
然後滿腦子想著「接下來該怎麼做」。
真正的工作不是一種言聽計從。而是一種自我期許。
舉例來說，在橫濱泛太平洋大飯店（Pan Pacific Yokohama Bay Hotel）裡的中國餐館「杜蘭朵公主」（Turandot），廚房裡共有八十位工作人員。
當主廚脇屋友詞先生開始炒菜。
能接到他的「洗鍋！」命令的人，一定是這八十人中成長速度最快的一個。
因為他為了得到洗鍋的命令，老早看準了師傅下命令的時機與起鍋的位置。
這跟棒球選手如出一轍。
只有搶先到達擊球落點的選手，才接得到球。
如果等打擊者揮出了高飛球才起腳衝刺，那已經來不及了。
擊球的落點永遠有人在那兒等待。
不懂的人會說：「哎呀，那只是他運氣好！」
其實這完全與運氣無關。
而是因為他老早看準了落點位置。
因為他懂得從師傅的動作中，洞察出起鍋的時機與位置。
只有搶先到達那個位置的人，才能夠接獲師傅的指示。
這項指示絕不是個什麼了不起的任務。只是一份小小的差事。
但是經驗告訴我們，接受老闆微不足道的、棘手的、困難的任務的人，永遠是成長速度最快的一個。
而老闆也心知肚明，唯有透過這種任務，他才會成長、茁壯，有朝一日才能夠獨當一面。
然而，接獲任務的人往往不明白這個道理。
對於同樣的任務，每一個人會有不同的見解。
理解力差一點的人會想：「他真倒楣，被叫去洗鍋子。」「我沒被點到，好險！今天可以準時回家了。」
理解力中等的人會想：「他運氣真好，被叫去洗鍋子……」
理解力最好的人則會直接上前，接受老闆交付的小差事。
實際上，在八十位工作人員當中，接受小差事的永遠是同一個人。
他永遠會搶先到達落點。
所謂「設定高目標」，就要從學會搶先到達開始。
比別人更接近成功的思考邏輯之4：投入薪水三倍的心力。
2009年3月5日 星期四
跨界溝通的六個基本功(溝通藝術系列)
溝通不一定是妥協，或要求一方順從某一方的零和遊戲，溝通最好的結果是雙贏，真正的溝通，是透過彼此的努力，共同把餅做大，這是種競合的關係。跨領域溝通六大基本技巧包括：
表達能力：與不同領域者溝通時，要言之有物、有理、有趣，並系統性思考。將所要陳述的大綱，簡單扼要說明。表達時速度放慢，並以溫和的語氣，使用對方熟悉的語言。
觀察行為語言的能力：《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）表示，90％的情緒不是由口語表達，臉部表情、眼神、肢體語言、身體姿勢都會透露內心的想法。例如雙手抱胸顯露出心虛、防衛；說話時用手指著對方，則給人不受尊重之感；皺眉、歪嘴等小動作也透露出不認同。可利用微笑、點頭、注視對方眼睛等行為展現善意。
傾聽能力：面對不同領域知識，傾聽能力格外重要。與人談話時，不但要專心思考、耐心聽完整體內容，從中掌握對方思考事物的邏輯，必要時做下筆記學習，做為之後溝通的基礎知識。而職位愈高者，容易有先入為主、失去耐性的傾向，不等人把話說完就先有假設、定見。
詢問能力：透過詢問可學習不同領域知識、了解對方的價值、信念與需求，測定共識是否已達成。面對雙方意見有差異時，針對不同處詢問，蒐集更完整的資料，了解其真正的想法。詢問後，要給予對方思考時間，不能強迫對方回答。
回答能力：回答時與對方想法相同之處，多加肯定；想法不同時，不能否定、評論，並請求對方再加以說明、鼓勵其發問，進入更深層次的溝通。回答時謙虛有禮，但態度堅定，切忌實問虛答，說些應酬話，給人虛偽的感受。
說服的技巧：說服是跨界溝通最難的一環。溝通時以專注的傾聽、信任的態度對待對方來贏得好感。先陳述彼此想法相同處，設法使對方說出「對」。針對意見不同處，委婉提出意見，並說「提供給你參考」，這樣不但避免衝突，共識也更易達成。
中華人力資源管理協會認證委員會主委張瑞明 ◎曾任中華人力資源管理協會理事長、台灣吉悌電信 （Simens）行政處資深處長
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引用網址：http://forum.30.com.tw/Board/show.aspx?go=489
表達能力：與不同領域者溝通時，要言之有物、有理、有趣，並系統性思考。將所要陳述的大綱，簡單扼要說明。表達時速度放慢，並以溫和的語氣，使用對方熟悉的語言。
觀察行為語言的能力：《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）表示，90％的情緒不是由口語表達，臉部表情、眼神、肢體語言、身體姿勢都會透露內心的想法。例如雙手抱胸顯露出心虛、防衛；說話時用手指著對方，則給人不受尊重之感；皺眉、歪嘴等小動作也透露出不認同。可利用微笑、點頭、注視對方眼睛等行為展現善意。
傾聽能力：面對不同領域知識，傾聽能力格外重要。與人談話時，不但要專心思考、耐心聽完整體內容，從中掌握對方思考事物的邏輯，必要時做下筆記學習，做為之後溝通的基礎知識。而職位愈高者，容易有先入為主、失去耐性的傾向，不等人把話說完就先有假設、定見。
詢問能力：透過詢問可學習不同領域知識、了解對方的價值、信念與需求，測定共識是否已達成。面對雙方意見有差異時，針對不同處詢問，蒐集更完整的資料，了解其真正的想法。詢問後，要給予對方思考時間，不能強迫對方回答。
回答能力：回答時與對方想法相同之處，多加肯定；想法不同時，不能否定、評論，並請求對方再加以說明、鼓勵其發問，進入更深層次的溝通。回答時謙虛有禮，但態度堅定，切忌實問虛答，說些應酬話，給人虛偽的感受。
說服的技巧：說服是跨界溝通最難的一環。溝通時以專注的傾聽、信任的態度對待對方來贏得好感。先陳述彼此想法相同處，設法使對方說出「對」。針對意見不同處，委婉提出意見，並說「提供給你參考」，這樣不但避免衝突，共識也更易達成。
中華人力資源管理協會認證委員會主委張瑞明 ◎曾任中華人力資源管理協會理事長、台灣吉悌電信 （Simens）行政處資深處長
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引用網址：http://forum.30.com.tw/Board/show.aspx?go=489
坐什麼位子，說什麼話(溝通藝術系列）
引用網址：http://forum.30.com.tw/Board/show.aspx?go=320
很多人以為溝通是一個非做不可、很勉強的事，或者就是自己讓步、吃虧、妥協、按照對方的意思去做。其實並不然，溝通是快樂地達到雙贏的目標的手法。一般人都以為發生問題才需要溝通，事實是平常就要溝通，才能避免糾紛、關係破裂或離職等狀況的發生。
想一想，你是否把溝通列為優先事項？打開任何人的記事本，都是開會、演講或出差等項目，誰將溝通這回事記在上面呢？大家都非常忙碌，如果沒有在週曆或月曆上安排溝通的行程，溝通的優先次序就會一直延後。
人生職場三個階段：社會新鮮人、資深員工、主管，每個階段的工作都離不開溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場發展的關鍵。現在讓我們來看看，人生職場這三個階段最常遇到的溝通問題。社會新鮮人的溝通難題
Q：我剛進入職場，不曉得我負責的工作事項到底有哪些，每次都是主管交代什麼我做什麼，在職場工作就是這樣子嗎？
黑幼龍（以下簡稱「黑」）：這個問題經常發生，最好的方法就是向你的主管問三個問題：第一，把你的工作項目寫下來，去請教主管你寫的是否正確。第二，上述的項目要做到什麼程度才可以？以櫃台人員為例，他的工作要接待訪客、倒茶水，但是要做到多好？例如一個月內，不能聽到超過兩個來賓抱怨他不友善、沒有熱忱。這個要跟主管商量好，取得共識。第三，在這些工作之外，你還期望我多做些什麼？主管通常在心裡會有別的要求。你問他幾點上下班，他說公司規定早上8點到下午5點，但其實他希望你6點以後再下班。所以要問他，你對我還有什麼期望呢？職場裡面最大的問題是，我以為我做到了100％，老闆卻認為我只做到50％。
Q：在公司裡，有些同事會一直抱怨公司和主管，可是我又覺得似乎沒那麼糟。是不是我的工作經驗不夠多，所以不了解問題呢？如果大家在抱怨的時候，我不想附和他們，該怎麼辦呢？
黑：新鮮人一旦進入公司後，很快地會陷入一個溝通陷阱，就是平常和同事、朋友見面，都是在批評、抱怨工作、公司或上司，這是負面溝通。任何一家公司、任何一個老闆，都有問題、毛病和缺點，可是反過來說，也有優點。 不批評、不責備、不抱怨的正向溝通態度需要自信才能做到。多少人第一次吃搖頭丸是自願的？還不都是別人給他吃的。進入職場，如果缺乏自信，就會跟著大家一起罵。以我的經驗，我拒絕做負面溝通，大家並沒有排斥我，還是對我很好。像台北市長馬英九年輕的時候，朋友給他一根煙，他拒絕了那根煙，那些朋友並沒有不跟他玩。自信真的影響一個人的一生，包括溝通的能力。而且在公司內可能也有別人不喜歡負面溝通，你不見得都是孤軍奮鬥。
Q：我在工作上遇到困難該找誰幫忙？我不敢跟主管說我不會做。
黑：社會新鮮人往往不會溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通，不要等到不會做了才想到要溝通，這樣的話，主管不會覺得你老來問問題很煩，反而認為你很積極進取。重要的是，好好練習溝通，你就比別人突出許多。資深員工的溝通難題
Q：工作那麼多年了，總是一成不變，我覺得遇到了瓶頸，對工作感到十分厭倦，我是不是該換個工作了？
黑：資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味，很可能以跳槽解決問題，即使在原工作繼續做，也會覺得煩躁，無法把最好的自己表現出來。一個卡內基的講師工作十年都在教卡內基訓練，如果他不會分享，跟別人談到卡內基訓練的價值對一個人一生有多大的好處的話，到後來只會變得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天這個課程，會影響到這個學員的家庭生活、親子關係，或是生涯規畫，就會覺得上這堂課不會是一百堂課中的一堂，而是好有價值、好有影響力的一堂課。今天每個產業的資深員工都需要學會分享、自我激勵，甚至幫助社會新鮮人，都能讓你變得投入、有興致。
Q：我發現新來的年輕人素質不好，很多事不會做，抗壓性又低，果然是草莓族。而我的主管一點領導能力和遠見都沒有，真的是豬頭老闆，我快要受不了了。
黑：你需要的是對上和對下的諒解。你覺得新來的人「怎麼這個都不會，有夠笨」，想想當年青澀的自己也是一樣，就會多點諒解。同時，當主管要求大家做事時，身為資深員工的你可以在中間扮演觸媒的角色。給年輕人多點寬容，並體諒主管的壓力和難處，這是資深員工要培養的態度。此外，還要諒解別的部門的人，因為隔行如隔山，你認為理所當然的事情，別人未必能懂。我發現抱著諒解心情的資深員工，存活率比較高。
Q：我希望獲得升遷，該如何表現才能有較大的晉升機會呢？
黑：我記得中鋼前董事長王鍾渝說過，他選拔經理人的唯一條件是要會溝通。資深員工有個很大的優勢是專業經驗豐富，豐富到主管都會參考你的意見，但是有個先決條件是你會不會用正確的溝通技巧、適當地表達出來呢？我看過一個故事，有一次比爾蓋茲在會議中大發雷霆，坐在會議桌上的高階主管都噤若寒蟬。這時候外圍有位靠著牆坐的華裔女工程師站起來跟比爾蓋茲說：「我非常了解你為什麼這麼激動，我以前的看法跟你是一樣的，現在我發現事情是……」她講完後，比爾蓋茲冷靜下來說：「好吧，既然妳這樣說，我們就照妳講的做好了。」這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現。
主管的溝通難題Q：成為主管以後，我經常碰到要公開講話的場合，例如演講或簡報，但是聽的人好像覺得很無聊，我該怎麼增進相關的技巧呢？
黑：有一次，馬克吐溫參加一個慈善布道大會，他原本打算捐10美元，結果聽了台上的演講後，只想捐5美元。後來又換了一個人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想我只願意捐2美元了。演講持續著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克吐溫說，他不但沒有捐，還從袋子裡偷了1美元。
演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調，反而會引起反感，最好的方式是以故事感動聽眾。惠普公司有個經理要向員工強調互相信任的公司文化，他跟大家說，惠普剛創立時，創辦者之一的派克（David Packard）下班後到工廠的零件庫房拿東西，發現庫房的門鎖住了，於是他撬開鎖，還放了一張條子：「此門永勿加鎖」，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個故事都對企業文化很有感覺，如果只是講道理，「信任是我們的企業文化，用人不疑，疑人不用……」沒有人會想聽。
Q：我現在每天被一堆會議追著跑，我該怎麼主持會議才能更有效率？
黑：身為主管常常要與會議為伍，如何有效地開會，有下列幾點技巧：
‧準時開始準時結束，與會者不能遲到。
‧開會前確認討論項目，讓會議確實聚焦在主題上。
‧每個人發言要限時三分鐘以內。
‧開會前，要確定來開會的人對於討論的事能做決定。
‧會議結束時要有具體結論、由誰負責，以及下一次何時報告進度。
Q：下屬向我報告時都不夠簡潔有力，我會告訴他們講重點就好，可是到後來他們好像愈來愈不表示看法和意見，怎麼會這樣呢？
黑：不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因為一方面工作壓力比較大，就懶得聽，或聽的時候分心。另方面是因為主管的專業知識和經驗都比較豐富，別人講一半，他已經知道下面要講什麼，於是就常說「這個我知道了，還有什麼？」，或者「不要講那麼長，講重點，講重點！」結果下屬以後都不想再溝通了，因為他覺得沒有受到尊重。因此主管要練習養成聆聽的習慣，而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛，傳達你感興趣、我很注意你的問題或你的話很有價值等善意。
黑幼龍 幼龍企管顧問公司主持
很多人以為溝通是一個非做不可、很勉強的事，或者就是自己讓步、吃虧、妥協、按照對方的意思去做。其實並不然，溝通是快樂地達到雙贏的目標的手法。一般人都以為發生問題才需要溝通，事實是平常就要溝通，才能避免糾紛、關係破裂或離職等狀況的發生。
想一想，你是否把溝通列為優先事項？打開任何人的記事本，都是開會、演講或出差等項目，誰將溝通這回事記在上面呢？大家都非常忙碌，如果沒有在週曆或月曆上安排溝通的行程，溝通的優先次序就會一直延後。
人生職場三個階段：社會新鮮人、資深員工、主管，每個階段的工作都離不開溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場發展的關鍵。現在讓我們來看看，人生職場這三個階段最常遇到的溝通問題。社會新鮮人的溝通難題
Q：我剛進入職場，不曉得我負責的工作事項到底有哪些，每次都是主管交代什麼我做什麼，在職場工作就是這樣子嗎？
黑幼龍（以下簡稱「黑」）：這個問題經常發生，最好的方法就是向你的主管問三個問題：第一，把你的工作項目寫下來，去請教主管你寫的是否正確。第二，上述的項目要做到什麼程度才可以？以櫃台人員為例，他的工作要接待訪客、倒茶水，但是要做到多好？例如一個月內，不能聽到超過兩個來賓抱怨他不友善、沒有熱忱。這個要跟主管商量好，取得共識。第三，在這些工作之外，你還期望我多做些什麼？主管通常在心裡會有別的要求。你問他幾點上下班，他說公司規定早上8點到下午5點，但其實他希望你6點以後再下班。所以要問他，你對我還有什麼期望呢？職場裡面最大的問題是，我以為我做到了100％，老闆卻認為我只做到50％。
Q：在公司裡，有些同事會一直抱怨公司和主管，可是我又覺得似乎沒那麼糟。是不是我的工作經驗不夠多，所以不了解問題呢？如果大家在抱怨的時候，我不想附和他們，該怎麼辦呢？
黑：新鮮人一旦進入公司後，很快地會陷入一個溝通陷阱，就是平常和同事、朋友見面，都是在批評、抱怨工作、公司或上司，這是負面溝通。任何一家公司、任何一個老闆，都有問題、毛病和缺點，可是反過來說，也有優點。 不批評、不責備、不抱怨的正向溝通態度需要自信才能做到。多少人第一次吃搖頭丸是自願的？還不都是別人給他吃的。進入職場，如果缺乏自信，就會跟著大家一起罵。以我的經驗，我拒絕做負面溝通，大家並沒有排斥我，還是對我很好。像台北市長馬英九年輕的時候，朋友給他一根煙，他拒絕了那根煙，那些朋友並沒有不跟他玩。自信真的影響一個人的一生，包括溝通的能力。而且在公司內可能也有別人不喜歡負面溝通，你不見得都是孤軍奮鬥。
Q：我在工作上遇到困難該找誰幫忙？我不敢跟主管說我不會做。
黑：社會新鮮人往往不會溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通，不要等到不會做了才想到要溝通，這樣的話，主管不會覺得你老來問問題很煩，反而認為你很積極進取。重要的是，好好練習溝通，你就比別人突出許多。資深員工的溝通難題
Q：工作那麼多年了，總是一成不變，我覺得遇到了瓶頸，對工作感到十分厭倦，我是不是該換個工作了？
黑：資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味，很可能以跳槽解決問題，即使在原工作繼續做，也會覺得煩躁，無法把最好的自己表現出來。一個卡內基的講師工作十年都在教卡內基訓練，如果他不會分享，跟別人談到卡內基訓練的價值對一個人一生有多大的好處的話，到後來只會變得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天這個課程，會影響到這個學員的家庭生活、親子關係，或是生涯規畫，就會覺得上這堂課不會是一百堂課中的一堂，而是好有價值、好有影響力的一堂課。今天每個產業的資深員工都需要學會分享、自我激勵，甚至幫助社會新鮮人，都能讓你變得投入、有興致。
Q：我發現新來的年輕人素質不好，很多事不會做，抗壓性又低，果然是草莓族。而我的主管一點領導能力和遠見都沒有，真的是豬頭老闆，我快要受不了了。
黑：你需要的是對上和對下的諒解。你覺得新來的人「怎麼這個都不會，有夠笨」，想想當年青澀的自己也是一樣，就會多點諒解。同時，當主管要求大家做事時，身為資深員工的你可以在中間扮演觸媒的角色。給年輕人多點寬容，並體諒主管的壓力和難處，這是資深員工要培養的態度。此外，還要諒解別的部門的人，因為隔行如隔山，你認為理所當然的事情，別人未必能懂。我發現抱著諒解心情的資深員工，存活率比較高。
Q：我希望獲得升遷，該如何表現才能有較大的晉升機會呢？
黑：我記得中鋼前董事長王鍾渝說過，他選拔經理人的唯一條件是要會溝通。資深員工有個很大的優勢是專業經驗豐富，豐富到主管都會參考你的意見，但是有個先決條件是你會不會用正確的溝通技巧、適當地表達出來呢？我看過一個故事，有一次比爾蓋茲在會議中大發雷霆，坐在會議桌上的高階主管都噤若寒蟬。這時候外圍有位靠著牆坐的華裔女工程師站起來跟比爾蓋茲說：「我非常了解你為什麼這麼激動，我以前的看法跟你是一樣的，現在我發現事情是……」她講完後，比爾蓋茲冷靜下來說：「好吧，既然妳這樣說，我們就照妳講的做好了。」這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現。
主管的溝通難題Q：成為主管以後，我經常碰到要公開講話的場合，例如演講或簡報，但是聽的人好像覺得很無聊，我該怎麼增進相關的技巧呢？
黑：有一次，馬克吐溫參加一個慈善布道大會，他原本打算捐10美元，結果聽了台上的演講後，只想捐5美元。後來又換了一個人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想我只願意捐2美元了。演講持續著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克吐溫說，他不但沒有捐，還從袋子裡偷了1美元。
演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調，反而會引起反感，最好的方式是以故事感動聽眾。惠普公司有個經理要向員工強調互相信任的公司文化，他跟大家說，惠普剛創立時，創辦者之一的派克（David Packard）下班後到工廠的零件庫房拿東西，發現庫房的門鎖住了，於是他撬開鎖，還放了一張條子：「此門永勿加鎖」，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個故事都對企業文化很有感覺，如果只是講道理，「信任是我們的企業文化，用人不疑，疑人不用……」沒有人會想聽。
Q：我現在每天被一堆會議追著跑，我該怎麼主持會議才能更有效率？
黑：身為主管常常要與會議為伍，如何有效地開會，有下列幾點技巧：
‧準時開始準時結束，與會者不能遲到。
‧開會前確認討論項目，讓會議確實聚焦在主題上。
‧每個人發言要限時三分鐘以內。
‧開會前，要確定來開會的人對於討論的事能做決定。
‧會議結束時要有具體結論、由誰負責，以及下一次何時報告進度。
Q：下屬向我報告時都不夠簡潔有力，我會告訴他們講重點就好，可是到後來他們好像愈來愈不表示看法和意見，怎麼會這樣呢？
黑：不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因為一方面工作壓力比較大，就懶得聽，或聽的時候分心。另方面是因為主管的專業知識和經驗都比較豐富，別人講一半，他已經知道下面要講什麼，於是就常說「這個我知道了，還有什麼？」，或者「不要講那麼長，講重點，講重點！」結果下屬以後都不想再溝通了，因為他覺得沒有受到尊重。因此主管要練習養成聆聽的習慣，而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛，傳達你感興趣、我很注意你的問題或你的話很有價值等善意。
黑幼龍 幼龍企管顧問公司主持
2009年2月9日 星期一
拒絕當草莓，學會『鈍感力』
2009 年，不想在這波失業海嘯中沒頂，除了國際觀、語言能力、專業能力......三十世代的你，還需要「鈍感力」，才能撐過這場人生的淘汰賽。
【文／30雜誌】
金融海嘯、無薪假、裁員，壞消息像滾雪球般接踵而至，對沒見識過幾回景氣循環的三十世代來說，2009 這個年，著實不好過。
66 年次，在桃園主機板廠擔任客服部國內組課長的小王，這天雖然休無薪假，但和部門同事仍然很有默契地乖乖回公司上班，一整天下來，客戶的電話與主管的指示接不完。
去年11 月，公司大陸廠就已經開始裁員了，台灣則進行「人事調查」，鎖定等著退休的老人、剛進公司沒多久的新人和表現不佳的員工，要求主管提出裁員名單。身為課長的小王，壓抑心中的忐忑，也交出了名單，後來客服部裁掉了國外組1 名員工。
整個公司6 千名員工，共有相當於十分之一的6 百人被裁員；接著12 月起公司開始休8 天無薪假，等於減薪逾25％。
「訂單決定一切！」小王指出，如果公司訂單未見起色，接下來肯定還有第二波、第三波裁員。他有自知之明，要是裁到了初階主管，一定是他走路，因為負責客服部國外組的課長，語言能力比他好！
小王的年薪約80 萬元，從去年11 月金融海嘯開始，股票投資的損失相當於賠掉一輛進口車，手中現金存款已不到10 萬元；若被裁員，生活開銷的簡省不是問題，怕的是去年在桃園才剛購置的4 百萬元公寓，月月都不能少的兩萬多元房貸！
年關將近，很多工作人收到的大禮，是無薪假、是裁員通知。在新年伊始，無論遇到什麼事、什麼環境，能幫助你迅速改換心情，頑強闖過難關的，不是專業知識、語言能力，也不是國際觀、人脈網，而是正面樂觀看待一切的鈍感力。
金融海嘯對金融業的襲擊，更不在話下。這幾年人人稱羨的理專，已經成為精神門診和線上遊戲的主力客源。不僅投資人要告理專，金控公司也忙著和理專切割，要求簽署由理專個人概括承受客戶提告的協議書。不想簽？請離職。
最近有位金控公司主管，被總經理召見後，哭喪著臉回到辦公室裡。一名理專見狀趕忙上前安慰，沒想到主管卻跟他說：「總經理剛剛跟我說，他要裁你！」這位三十多歲的理專，不僅官司纏身，小孩剛出生，還有房貸1 千萬元得付；而今，他卻失業了。
鈍感力 不為逆境、挫折動搖
2009 年，不想在這波失業海嘯中沒頂，除了國際觀、語言能力、專業能力......三十世代的你，還需要「鈍感力」，才能撐過這場人生的淘汰賽。
日本著名的浪漫小說家渡邊淳一，以其刻畫人性與男女情愛的《失樂園》小說，被翻拍成電影而為國際熟知。2006 年，他出版了集結其人生智慧大成的《鈍感力》一書，並在日本熱賣1 百萬本！
當年甫卸任首相一職的小泉純一郎，還以此書提醒繼任者安倍晉三：「首相不應凡事在意，鈍感力十分重要。」
但究竟什麼是「鈍感力」？在十倍速的時代，遲鈍，怎麼可能會是什麼好特質？這完全顛覆了一般人的社會常識。
今年不景氣，竹科黃金單身漢，已經變成「黃銅」單身漢。76 歲閱歷豐富的渡邊淳一，去年12月4號，在其東京原宿的工作室裡，接受《30 雜誌》專訪時強調，世界上不僅僅存在敏銳聰慧這種才能，相較之下，不為逆境、挫折所動搖的鈍感，才是生活中最為重要的才能；只有具備這種鈍感力，敏銳和敏感才能成為真正的才能，在人生的道路上發揮應有的作用。
「在各行各業中取得成功的人們，當然擁有才能，但在他們的才能背後，一定隱藏著有益的鈍感力。鈍感就是一種才能，一種能讓人們的才華開花結果、發揚光大的力量。」渡邊淳一認為，仔細觀察各個領域出眾的佼佼者，就可以發現這些人不僅聰穎敏捷，還一定具備了某種程度的鈍感力。
生於北海道、畢業於札幌醫學大學，並取得博士學位的渡邊淳一，書中提到一段故事。當他還在醫學院時，有位主任教授醫術高明，但在手術中總是不斷指斥責協助他的學生，令人感到沮喪畏縮，大家很怕被安排作教授主刀的助手。
但渡邊淳一發現，有位學長戴著厚重眼鏡，長得一副沒出息的樣子，對於教授手術中的喝叱，總是輕答「是、是」，彷彿一搭一唱般承接教授手術中瑣碎的責罵，不僅緩和了現場氣氛，而他個人在手術後的心情也絲毫不受影響。
多年後證明，這位抱持鈍感、經得住責罵的學長，當年只專注於掌握教授手術中的要點，對其餘的「雜音」充耳不聞；日後他成了極為出色的外科醫師，還擔任大醫院的院長。
有才華未必成功
爾後棄醫從文的渡邊淳一，對於鈍感力也有深刻的自我實踐。為了在文壇成名，他每每花了兩個星期、甚至一個月時間，費盡心血寄給出版社的創作，起初不是石沈大海，要不便原封不動地被退回。
他表示，這種時候，不靠借酒澆愁、裝模作樣地抱怨一番，根本無法排遣心中的鬱悶。但埋頭喝上三天三夜，酒醒之後，他就會擺脫鬱悶，再次燃起想要重整旗鼓、執筆創作的慾望。當年，渡邊淳一曾認識一位極富文采的朋友，個性敏感容易受傷，又因才華出眾而十分自信；每遇到被退稿的挫折，所受的傷害也很大，沈陷在難以東山再起的消沈意志中，不久就從文壇蒸發了。
渡邊淳一認為，這種人如果發展順利，周圍掌聲不斷，才華或許能得到最大限度的發揮；但如果風向一旦發生改變，便難以調整心態，從打擊中恢復的時間太漫長，便失去再出發的機會。
因此他認識到，一個人能否成功，不完全取決於才能；有才華的人不一定能成功，還需要有益的鈍感力，才是成功的必要條件。
渡邊淳一在文壇稍有名氣後，由於一來成名得早，二來寫作風格又赤裸描寫人性、情愛、外遇等不倫題材，頻頻挑戰道德尺度，因而招致不少嚴厲的批判。
「就是因為擁有鈍感力，才讓我走到今天。」渡邊淳一強調，「我從不把這些貶抑當作一回事，而是抱持著『我就是要這樣走下去』的想法，因為旁人的詆損就停下腳步是行不通的！」
以人生智慧而言，鈍感確實比過份敏感要強得多。「無論遇到什麼事、什麼環境，都可以迅速改換心情，頑強地闖過難關，這就是鈍感力。」渡邊淳一闡釋。
財富像牛奶 灑了再擠就好
今年66 歲的陳和宗，可說是實踐鈍感力的代表，早年從事貿易工作、開過證券公司，現在還擔任證券公司的顧問；但是這波金融海嘯，連指導別人理財的他，也蒙受上千萬的損失。
「財富像牛奶，灑地了，很可惜，但是再擠就有了！」面對媒體，陳和宗總是這麼豁達地說；大部分人不願多談損失，他卻能坦然接受，樂觀面對。
「沒辦法，去年台灣一整年的股市大盤負46％，你連買郭台銘的股票，也是只剩下二、三折，這是非戰之罪。」他認為，「風雨再大還是會停，重點是雨停了你要往那個角度看，才會看到彩虹。」
擔耕莘醫院精神科主任楊聰財認為，不景氣是包著苦難的祝任精神健康基金會志工的陳和宗，看到許多年福，是為了讓人更往上提升。年輕人投資失利、休無薪假或被裁員，而到精神科求診；見證過股市上萬點、股市泡沫等多次景氣循環的他，建議年輕人「心念要轉，觀念要改，選擇面對的方式，決定你未來會不會成功。」
去年精神健康基金會發表「2008 年全國精神健康指數調查」，台灣民眾平均得分80.1 分，低於前年的82.6 分。調查發現，高達四成三的民眾對未來不樂觀，遠高於2006 年的三成一，另外，近三成五國人對自己的成就不滿意，比例亦創歷年新高。總之，在「心身健康」、「個人價值」、「生活掌握」項目上，台灣民眾都不及格。
「醫界都很擔心，今年上半年會出現一波自殺潮！」耕莘醫院精神暨心理衛生中心楊聰財主任表示，現在很多人還只是休無薪假，處於焦慮、失眠的階段；若景氣再惡化，真的被裁員，就是遭遇挫折，而可能進一步轉變成憂鬱症了。
鈍感力 負面思緒最佳消波塊
金融海嘯造成失業海嘯，又連帶造成情緒海嘯；不景氣既打垮荷包，也衝擊個人精神健康，這時，鈍感力依然是最佳的「消波塊」，也是身心健康的基本條件。
渡邊淳一認為，即使被老闆責罵、耳聞不中聽的話，馬上就能拋到腦後，平時睡得香甜、不易失眠，保持開朗放鬆心態的人，控制血管的自律神經，不易陷入異常刺激當中，血液通暢便不會造成胃潰瘍，甚至得到癌症。凡人的各種器官過於敏感，都會造成器官的消耗，唯有鈍感的人，才能悠閒自在、胸襟開闊地長壽下去。
舉達爾文「物競天擇」說為例，渡邊淳一主張，在這個國際化的時代裡，無論到那個國家、處於怎樣的環境之中，都能精神保滿地生活下去，這種出色的適應環境能力，也就是鈍感力。而擁有堅強鈍感力的員工，對公司來說，可說是最寶貴的人才，以這種頑強的精神，才有可能擔任公司的要職，在芸芸眾生中出人頭地。
楊聰財提到，在身心醫學上，有所謂的「A 型性格」，常見於高社經地位民眾、白領階級，以及東方民族如日、韓、華人。A 型性格傾向的人，自我期許高，一心想要求勝，隨時處於備戰狀態，個性非常積極，在職場上希望獲得升遷、得到大家肯定，臨床上容易出現心血管、消化性潰瘍等疾病和身心障礙。
而鈍感力較接近與A 型性格相反的「B 型性格」，這樣的人很「樂活」，個性平和、從容、隨遇而安，不太會刻意追求大眾對他的肯定，喜歡悠哉的感覺。「東方人普遍相信一切操之在我，也很希望操之在我，我們強調水牛精神，手機不能關機，不能漏掉一個機會，不能輸在起跑點上，總是賣命演出。」
楊聰財笑說，自己也曾經是凡事求好的「大A 性格」，現在身上也帶了四、五隻手機。對強烈具有A 型性格的人而言，一時的無薪假或失業，都可能成為生命中難以承受之重。
「負面的情緒很傷身體，尤其是腦部的海馬迴，是記憶區，過度的壓力和負面情緒，會受傷，還可能回復不了。」楊聰財提到「TEA（ thought、emotion、action）」的概念，就是調整好正面思考，但不是把事情想得很美好，而是視挫折為必然，再思考如何看待挫折、處理面對苦難的情緒，最後找出搭配適當的行動。
「這包著『苦難的祝福』，是為了讓你更往上提升。」楊聰財如此解讀，他建議不論休無薪假還是待業中，三十世代仍應把握好身心健康的三根支柱：每日最少7 小時的睡眠，每週3 天，做至少30分鐘，讓心跳每分鐘130下的運動，可以轉移情緒。
最後是吃得營養，腦科學研究指出，多喝鮮奶、香蕉、深海魚油，因為含有色胺酸，會轉變成血清素，減緩憂鬱，讓身心處於最低的負面狀態。
跌倒，常會有意外收穫
組織「希望園區讀書會」多年，在竹科擁有極大影響力的北極星知識工作公司董事長嚴守仁，提到《別急著吃棉花糖》一書，指出警覺是智慧的開端，三十世代應趁此機會重新檢視自己的核心職能，在寒冬時儲備能量，等待時機再出發。
竹科讀書會成員嵐新認為，「現在企業必需讓一些人下電梯，才能往上爬升。」被裁員，除了大度成全公司，也應反省自己，為什麼進不了電梯；而且另一方面，說不定等到的下一部電梯，會爬得更快！
「我們這些科技業的黃金單身漢，已經變成俗稱『愚人金』的黃銅單身漢了！」總是笑瞇瞇的面板廠經理陳子志豪自嘲。去年12 月起，公司將主管津貼減半、1 月開始休4 天無薪假，等於減薪13％；但他指示部屬進行材料倉管成本與維修記錄的檢視，也盤點自己的能力，準備進修。
「冬天就是練身體的時候啊！」陳志豪舉奇美創辦人許文龍在《觀念》一書裡提到的一句名言勉勵三十世代：「跌倒了不必急著站起來，四周找找看有什麼可以撿的，再站起來！」
的確，跌倒了，只要不是倒地不起，反而會有意外收穫。人生的逆境，對有鈍感、有智慧的人而言，都是寶貴經驗，甚至能從中累積未來成功的資本。
無入而不自得的鈍感力，是這個時代必備的生存才能，也是2009 年被打下浪底泅泳的人，等待下一波景氣，蓄積翻身站上浪頭的力量！
12 月，東京街頭寒風颯颯，景氣也彷彿又回到熟悉的十年大蕭條期間；而許多日本年輕人去年底收到的聖誕禮物竟是：企業取消「內定」與縮編裁員。
日本厚生勞動省宣布，去年10 月至今年3 月，失業的非正式職員估計約有8 萬5 千人，比11月估算的3 萬人，短短1 個月就大增3 倍，顯示非正式職員的就業情況正急速惡化。
而8 萬5 千名失業的非正式職員當中，有5 萬7300 人為派遣員工，占近7 成；短期約聘員工有1 萬5737人，承包案的SOHO 族將近8 千人。這些失業的非正式職員，有46％是於契約期滿前就遭企業違法解雇。
「飛特族（freeter）」九○年代起，在日本蔚為風潮，大學畢業後就擔任派遣員工的本井葉月，11月開始在一家手機網路公司服務，工作之餘還進修網站課程。她提到，派遣員工合約是3 個月一簽，如今景氣不佳，她很擔心今年期滿後，將很難再找到下一份派遣工作。
正在拓殖大學國際經濟研究所進修的菊谷桃代，剛結婚，先生是香港人，她在銀行擔任接待的派遣工作約滿後，即將飛往香港當家庭主婦，正好避開不景氣的衝擊。
曾在貿易、房地產、會計、銀行等企業擔任過派遣員工，派遣經驗豐富的菊谷桃代觀察，以往企業還會開放「內升」的機會給表現優異的派遣員工，但現在這樣的管道也已經凍結了。
此外，Adecco 人事顧問公司總經理馬克‧杜禮（Mark Du Ree）指出，今年春天將從大學畢業的學生，許多去年便已事先被大企業錄取、但如今遭取消的所謂「內定」人數，多達 769 人，創下1988 年以來的新高水準。
連續5 個學期，都在亞洲太平洋大學開授「生涯規劃」課程的杜禮指出，日本年輕人過於養尊處優，茫然不知自己未來的目標，所以不少人一畢業就放棄找工作，直接當起飛特族，想藉到處打工的派遣機會，慢慢摸索自己的興趣和方向。
但是照目前嚴峻的景氣看來，杜禮觀察指出，上半年日本企業不僅裁員，甚至還停止派遣員工的需求；因此飛特族的工作機會今年上半年將直線下滑，必須等到企業瘦身到一定程度，或經濟情勢確定走到谷底反彈，才會再度出現派遣人力的需求。
眼看著失業的年輕人負擔不起東京昂貴的房租，甚至聚集到東京日比谷公園搭帳棚暫住，形成一個臨時的「失業村」，「你只能找到這段人生旅程中的樂趣（Just find the joy in the journey）！」
杜禮建議三十世代，「千萬不要輕易離職，在職場上凡事都要低頭『我慢（GAMANN，意指忍耐）』，以鈍感力度過寒冬。」
【文／30雜誌】
金融海嘯、無薪假、裁員，壞消息像滾雪球般接踵而至，對沒見識過幾回景氣循環的三十世代來說，2009 這個年，著實不好過。
66 年次，在桃園主機板廠擔任客服部國內組課長的小王，這天雖然休無薪假，但和部門同事仍然很有默契地乖乖回公司上班，一整天下來，客戶的電話與主管的指示接不完。
去年11 月，公司大陸廠就已經開始裁員了，台灣則進行「人事調查」，鎖定等著退休的老人、剛進公司沒多久的新人和表現不佳的員工，要求主管提出裁員名單。身為課長的小王，壓抑心中的忐忑，也交出了名單，後來客服部裁掉了國外組1 名員工。
整個公司6 千名員工，共有相當於十分之一的6 百人被裁員；接著12 月起公司開始休8 天無薪假，等於減薪逾25％。
「訂單決定一切！」小王指出，如果公司訂單未見起色，接下來肯定還有第二波、第三波裁員。他有自知之明，要是裁到了初階主管，一定是他走路，因為負責客服部國外組的課長，語言能力比他好！
小王的年薪約80 萬元，從去年11 月金融海嘯開始，股票投資的損失相當於賠掉一輛進口車，手中現金存款已不到10 萬元；若被裁員，生活開銷的簡省不是問題，怕的是去年在桃園才剛購置的4 百萬元公寓，月月都不能少的兩萬多元房貸！
年關將近，很多工作人收到的大禮，是無薪假、是裁員通知。在新年伊始，無論遇到什麼事、什麼環境，能幫助你迅速改換心情，頑強闖過難關的，不是專業知識、語言能力，也不是國際觀、人脈網，而是正面樂觀看待一切的鈍感力。
金融海嘯對金融業的襲擊，更不在話下。這幾年人人稱羨的理專，已經成為精神門診和線上遊戲的主力客源。不僅投資人要告理專，金控公司也忙著和理專切割，要求簽署由理專個人概括承受客戶提告的協議書。不想簽？請離職。
最近有位金控公司主管，被總經理召見後，哭喪著臉回到辦公室裡。一名理專見狀趕忙上前安慰，沒想到主管卻跟他說：「總經理剛剛跟我說，他要裁你！」這位三十多歲的理專，不僅官司纏身，小孩剛出生，還有房貸1 千萬元得付；而今，他卻失業了。
鈍感力 不為逆境、挫折動搖
2009 年，不想在這波失業海嘯中沒頂，除了國際觀、語言能力、專業能力......三十世代的你，還需要「鈍感力」，才能撐過這場人生的淘汰賽。
日本著名的浪漫小說家渡邊淳一，以其刻畫人性與男女情愛的《失樂園》小說，被翻拍成電影而為國際熟知。2006 年，他出版了集結其人生智慧大成的《鈍感力》一書，並在日本熱賣1 百萬本！
當年甫卸任首相一職的小泉純一郎，還以此書提醒繼任者安倍晉三：「首相不應凡事在意，鈍感力十分重要。」
但究竟什麼是「鈍感力」？在十倍速的時代，遲鈍，怎麼可能會是什麼好特質？這完全顛覆了一般人的社會常識。
今年不景氣，竹科黃金單身漢，已經變成「黃銅」單身漢。76 歲閱歷豐富的渡邊淳一，去年12月4號，在其東京原宿的工作室裡，接受《30 雜誌》專訪時強調，世界上不僅僅存在敏銳聰慧這種才能，相較之下，不為逆境、挫折所動搖的鈍感，才是生活中最為重要的才能；只有具備這種鈍感力，敏銳和敏感才能成為真正的才能，在人生的道路上發揮應有的作用。
「在各行各業中取得成功的人們，當然擁有才能，但在他們的才能背後，一定隱藏著有益的鈍感力。鈍感就是一種才能，一種能讓人們的才華開花結果、發揚光大的力量。」渡邊淳一認為，仔細觀察各個領域出眾的佼佼者，就可以發現這些人不僅聰穎敏捷，還一定具備了某種程度的鈍感力。
生於北海道、畢業於札幌醫學大學，並取得博士學位的渡邊淳一，書中提到一段故事。當他還在醫學院時，有位主任教授醫術高明，但在手術中總是不斷指斥責協助他的學生，令人感到沮喪畏縮，大家很怕被安排作教授主刀的助手。
但渡邊淳一發現，有位學長戴著厚重眼鏡，長得一副沒出息的樣子，對於教授手術中的喝叱，總是輕答「是、是」，彷彿一搭一唱般承接教授手術中瑣碎的責罵，不僅緩和了現場氣氛，而他個人在手術後的心情也絲毫不受影響。
多年後證明，這位抱持鈍感、經得住責罵的學長，當年只專注於掌握教授手術中的要點，對其餘的「雜音」充耳不聞；日後他成了極為出色的外科醫師，還擔任大醫院的院長。
有才華未必成功
爾後棄醫從文的渡邊淳一，對於鈍感力也有深刻的自我實踐。為了在文壇成名，他每每花了兩個星期、甚至一個月時間，費盡心血寄給出版社的創作，起初不是石沈大海，要不便原封不動地被退回。
他表示，這種時候，不靠借酒澆愁、裝模作樣地抱怨一番，根本無法排遣心中的鬱悶。但埋頭喝上三天三夜，酒醒之後，他就會擺脫鬱悶，再次燃起想要重整旗鼓、執筆創作的慾望。當年，渡邊淳一曾認識一位極富文采的朋友，個性敏感容易受傷，又因才華出眾而十分自信；每遇到被退稿的挫折，所受的傷害也很大，沈陷在難以東山再起的消沈意志中，不久就從文壇蒸發了。
渡邊淳一認為，這種人如果發展順利，周圍掌聲不斷，才華或許能得到最大限度的發揮；但如果風向一旦發生改變，便難以調整心態，從打擊中恢復的時間太漫長，便失去再出發的機會。
因此他認識到，一個人能否成功，不完全取決於才能；有才華的人不一定能成功，還需要有益的鈍感力，才是成功的必要條件。
渡邊淳一在文壇稍有名氣後，由於一來成名得早，二來寫作風格又赤裸描寫人性、情愛、外遇等不倫題材，頻頻挑戰道德尺度，因而招致不少嚴厲的批判。
「就是因為擁有鈍感力，才讓我走到今天。」渡邊淳一強調，「我從不把這些貶抑當作一回事，而是抱持著『我就是要這樣走下去』的想法，因為旁人的詆損就停下腳步是行不通的！」
以人生智慧而言，鈍感確實比過份敏感要強得多。「無論遇到什麼事、什麼環境，都可以迅速改換心情，頑強地闖過難關，這就是鈍感力。」渡邊淳一闡釋。
財富像牛奶 灑了再擠就好
今年66 歲的陳和宗，可說是實踐鈍感力的代表，早年從事貿易工作、開過證券公司，現在還擔任證券公司的顧問；但是這波金融海嘯，連指導別人理財的他，也蒙受上千萬的損失。
「財富像牛奶，灑地了，很可惜，但是再擠就有了！」面對媒體，陳和宗總是這麼豁達地說；大部分人不願多談損失，他卻能坦然接受，樂觀面對。
「沒辦法，去年台灣一整年的股市大盤負46％，你連買郭台銘的股票，也是只剩下二、三折，這是非戰之罪。」他認為，「風雨再大還是會停，重點是雨停了你要往那個角度看，才會看到彩虹。」
擔耕莘醫院精神科主任楊聰財認為，不景氣是包著苦難的祝任精神健康基金會志工的陳和宗，看到許多年福，是為了讓人更往上提升。年輕人投資失利、休無薪假或被裁員，而到精神科求診；見證過股市上萬點、股市泡沫等多次景氣循環的他，建議年輕人「心念要轉，觀念要改，選擇面對的方式，決定你未來會不會成功。」
去年精神健康基金會發表「2008 年全國精神健康指數調查」，台灣民眾平均得分80.1 分，低於前年的82.6 分。調查發現，高達四成三的民眾對未來不樂觀，遠高於2006 年的三成一，另外，近三成五國人對自己的成就不滿意，比例亦創歷年新高。總之，在「心身健康」、「個人價值」、「生活掌握」項目上，台灣民眾都不及格。
「醫界都很擔心，今年上半年會出現一波自殺潮！」耕莘醫院精神暨心理衛生中心楊聰財主任表示，現在很多人還只是休無薪假，處於焦慮、失眠的階段；若景氣再惡化，真的被裁員，就是遭遇挫折，而可能進一步轉變成憂鬱症了。
鈍感力 負面思緒最佳消波塊
金融海嘯造成失業海嘯，又連帶造成情緒海嘯；不景氣既打垮荷包，也衝擊個人精神健康，這時，鈍感力依然是最佳的「消波塊」，也是身心健康的基本條件。
渡邊淳一認為，即使被老闆責罵、耳聞不中聽的話，馬上就能拋到腦後，平時睡得香甜、不易失眠，保持開朗放鬆心態的人，控制血管的自律神經，不易陷入異常刺激當中，血液通暢便不會造成胃潰瘍，甚至得到癌症。凡人的各種器官過於敏感，都會造成器官的消耗，唯有鈍感的人，才能悠閒自在、胸襟開闊地長壽下去。
舉達爾文「物競天擇」說為例，渡邊淳一主張，在這個國際化的時代裡，無論到那個國家、處於怎樣的環境之中，都能精神保滿地生活下去，這種出色的適應環境能力，也就是鈍感力。而擁有堅強鈍感力的員工，對公司來說，可說是最寶貴的人才，以這種頑強的精神，才有可能擔任公司的要職，在芸芸眾生中出人頭地。
楊聰財提到，在身心醫學上，有所謂的「A 型性格」，常見於高社經地位民眾、白領階級，以及東方民族如日、韓、華人。A 型性格傾向的人，自我期許高，一心想要求勝，隨時處於備戰狀態，個性非常積極，在職場上希望獲得升遷、得到大家肯定，臨床上容易出現心血管、消化性潰瘍等疾病和身心障礙。
而鈍感力較接近與A 型性格相反的「B 型性格」，這樣的人很「樂活」，個性平和、從容、隨遇而安，不太會刻意追求大眾對他的肯定，喜歡悠哉的感覺。「東方人普遍相信一切操之在我，也很希望操之在我，我們強調水牛精神，手機不能關機，不能漏掉一個機會，不能輸在起跑點上，總是賣命演出。」
楊聰財笑說，自己也曾經是凡事求好的「大A 性格」，現在身上也帶了四、五隻手機。對強烈具有A 型性格的人而言，一時的無薪假或失業，都可能成為生命中難以承受之重。
「負面的情緒很傷身體，尤其是腦部的海馬迴，是記憶區，過度的壓力和負面情緒，會受傷，還可能回復不了。」楊聰財提到「TEA（ thought、emotion、action）」的概念，就是調整好正面思考，但不是把事情想得很美好，而是視挫折為必然，再思考如何看待挫折、處理面對苦難的情緒，最後找出搭配適當的行動。
「這包著『苦難的祝福』，是為了讓你更往上提升。」楊聰財如此解讀，他建議不論休無薪假還是待業中，三十世代仍應把握好身心健康的三根支柱：每日最少7 小時的睡眠，每週3 天，做至少30分鐘，讓心跳每分鐘130下的運動，可以轉移情緒。
最後是吃得營養，腦科學研究指出，多喝鮮奶、香蕉、深海魚油，因為含有色胺酸，會轉變成血清素，減緩憂鬱，讓身心處於最低的負面狀態。
跌倒，常會有意外收穫
組織「希望園區讀書會」多年，在竹科擁有極大影響力的北極星知識工作公司董事長嚴守仁，提到《別急著吃棉花糖》一書，指出警覺是智慧的開端，三十世代應趁此機會重新檢視自己的核心職能，在寒冬時儲備能量，等待時機再出發。
竹科讀書會成員嵐新認為，「現在企業必需讓一些人下電梯，才能往上爬升。」被裁員，除了大度成全公司，也應反省自己，為什麼進不了電梯；而且另一方面，說不定等到的下一部電梯，會爬得更快！
「我們這些科技業的黃金單身漢，已經變成俗稱『愚人金』的黃銅單身漢了！」總是笑瞇瞇的面板廠經理陳子志豪自嘲。去年12 月起，公司將主管津貼減半、1 月開始休4 天無薪假，等於減薪13％；但他指示部屬進行材料倉管成本與維修記錄的檢視，也盤點自己的能力，準備進修。
「冬天就是練身體的時候啊！」陳志豪舉奇美創辦人許文龍在《觀念》一書裡提到的一句名言勉勵三十世代：「跌倒了不必急著站起來，四周找找看有什麼可以撿的，再站起來！」
的確，跌倒了，只要不是倒地不起，反而會有意外收穫。人生的逆境，對有鈍感、有智慧的人而言，都是寶貴經驗，甚至能從中累積未來成功的資本。
無入而不自得的鈍感力，是這個時代必備的生存才能，也是2009 年被打下浪底泅泳的人，等待下一波景氣，蓄積翻身站上浪頭的力量！
12 月，東京街頭寒風颯颯，景氣也彷彿又回到熟悉的十年大蕭條期間；而許多日本年輕人去年底收到的聖誕禮物竟是：企業取消「內定」與縮編裁員。
日本厚生勞動省宣布，去年10 月至今年3 月，失業的非正式職員估計約有8 萬5 千人，比11月估算的3 萬人，短短1 個月就大增3 倍，顯示非正式職員的就業情況正急速惡化。
而8 萬5 千名失業的非正式職員當中，有5 萬7300 人為派遣員工，占近7 成；短期約聘員工有1 萬5737人，承包案的SOHO 族將近8 千人。這些失業的非正式職員，有46％是於契約期滿前就遭企業違法解雇。
「飛特族（freeter）」九○年代起，在日本蔚為風潮，大學畢業後就擔任派遣員工的本井葉月，11月開始在一家手機網路公司服務，工作之餘還進修網站課程。她提到，派遣員工合約是3 個月一簽，如今景氣不佳，她很擔心今年期滿後，將很難再找到下一份派遣工作。
正在拓殖大學國際經濟研究所進修的菊谷桃代，剛結婚，先生是香港人，她在銀行擔任接待的派遣工作約滿後，即將飛往香港當家庭主婦，正好避開不景氣的衝擊。
曾在貿易、房地產、會計、銀行等企業擔任過派遣員工，派遣經驗豐富的菊谷桃代觀察，以往企業還會開放「內升」的機會給表現優異的派遣員工，但現在這樣的管道也已經凍結了。
此外，Adecco 人事顧問公司總經理馬克‧杜禮（Mark Du Ree）指出，今年春天將從大學畢業的學生，許多去年便已事先被大企業錄取、但如今遭取消的所謂「內定」人數，多達 769 人，創下1988 年以來的新高水準。
連續5 個學期，都在亞洲太平洋大學開授「生涯規劃」課程的杜禮指出，日本年輕人過於養尊處優，茫然不知自己未來的目標，所以不少人一畢業就放棄找工作，直接當起飛特族，想藉到處打工的派遣機會，慢慢摸索自己的興趣和方向。
但是照目前嚴峻的景氣看來，杜禮觀察指出，上半年日本企業不僅裁員，甚至還停止派遣員工的需求；因此飛特族的工作機會今年上半年將直線下滑，必須等到企業瘦身到一定程度，或經濟情勢確定走到谷底反彈，才會再度出現派遣人力的需求。
眼看著失業的年輕人負擔不起東京昂貴的房租，甚至聚集到東京日比谷公園搭帳棚暫住，形成一個臨時的「失業村」，「你只能找到這段人生旅程中的樂趣（Just find the joy in the journey）！」
杜禮建議三十世代，「千萬不要輕易離職，在職場上凡事都要低頭『我慢（GAMANN，意指忍耐）』，以鈍感力度過寒冬。」
2009年2月2日 星期一
成功必修課：學做人
這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。
人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好了嗎？
做人難！上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？
做事，還是做人？
很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經犯了這個「每個聰明人都會犯的錯」。當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。因為專業表現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。
一向是「拼命三郎」的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會「推脫」的主管身上。他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他「感冒」已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現在為什麼還不做，如果有人不想做，這個專案也不用繼續了！」 隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。
拿針戳人，還是拿針縫衣？
直到深夜12點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：「你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？」「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說。陳嘉良接著回應：「喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裡很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！」朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯我對」節骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！」 從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也歷經不會做人的青澀歲月。
初入職場：80％做事，20％做人
回想剛入社會前幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人祕密。 當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。 她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。
初入職場前5年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。「當同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，」江威娜強調。第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？
做人，還是做自己？
雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。 「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區總經理郭江龍看來，即是最好的答案。 他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最後一道防線，不會因壓力或環境改變而棄守。 一般人常誤解「外方內方」或「外圓內圓」的「表裡如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表裡如一」，也不是隨興所至的任意妄為。
表裡如一新解
《記得你是誰—哈佛的最後一堂課》中「表裡如一」一文指出，所謂「表裡如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種「身分」的平衡。他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚牆，以方便隨時互通，又能區隔彼此的差異。一旦懂得角色轉換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。
有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現某種個人風采，博得最多信賴。當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的後盾。不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內」「外」自我的轉換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，並不等於要做「濫好人」。
做好人，還是做濫好人？
廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑑人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。
濫好人落得兩面不討好
引進「卡內基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關係的模式，有以下4種狀況： 第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，佔別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓別人佔便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。別以為當個濫好人，什麼都說好，什麼都慷慨答應，就能獲得好人緣。
黑幼龍指出：「濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」台達電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業部15年間，參與不少次決定高階接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。激烈的評選過程，彷彿《誰是接班人》的生死大會現場，全球大老闆與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的報告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』！」
nice guy≠right guy
在老闆口中，簡單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！」倪匯鍾強調。到底做人應該朝哪些方向學習，才能突破現在的格局？抱著「不計較」的態度是第一步。不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。
不計較，增加做人的廣度
江威娜曾經碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養的幹部。沒想到幾次參與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。 江威娜不免感到失望：「一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益。」其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。「若他一直沒有察覺，也不願意改，即使讓他獨立作業，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，」江威娜斷言。位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。
目前任教於高雄餐旅學校的前亞都麗緻總經理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數家珍地對這家旅館讚不絕口。Check-in後進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉，總裁的房間一定會更驚人。沒想到，敲門後推開一看，竟然面積著實小了三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：「他們竟然把房間弄錯了！」只見嚴長壽笑著說：「我已經住過了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在裡面體驗一下。」並堅持讓蘇國垚連續住了兩夜。即使已離開亞都麗緻多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插曲，在旁人忙著計較的當下，總會出現腦海，讓他若有所悟地會心一笑。
謙卑的力量
「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。
霸菱證券投顧公司總經理陳詩舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴，靠著「向上管理」，頭銜一路竄升。對下屬極為傲慢的他，享受平步青雲的快感之餘，卻忘記自己已「掏空」多年奧援他的專業團隊。當他隨跳槽水漲船高，隻身就任遭遇困難，才發現自己能力有限，但身邊已無人願意伸手協助，屢次被新老闆「請走」。後續工作轉換，更因reference check（背景調查），不斷栽在他過去得罪的人的負面評價裡，而一蹶不振。
厚道，做人更高境界
在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留餘地，才真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇1997年亞洲金融風暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱霸台灣精密機械業的台中精機就是一個好的例子。經營超過50年，第二代接棒經營的台中精機總經理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業，在工廠裡待了3年，就能出師自己創業。黃明和的父親看這些年輕人在創業初期，難免資金短缺，總會大方地要他們先將設備拿去用，日後慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經銷商沒錢進貨，他還會勸他們先把機器拿去賣，先賺了第一筆錢，才能打好基礎。黃明和指出，由於父親總會替人著想，培養的許多客戶都是從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機器，演變成關係深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒想到父親以厚道待人，後來竟救了黃明和與自己公司一命。
黃明和回想8年前，受亞洲金融風暴波及，國產汽車、東隆五金陸續爆發地雷股危機，中部地區許多上市公司都垮了，台中精機也因財務槓桿過度操作，20億元融資遭銀行凍結，頓時陷入困境。奇妙的是，當遭逢相同命運的同業如楊鐵，早已被協力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，台中精機卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄，協力廠照常提供零件，面對同業挖角，台中精機的高層主管沒有一個異動，一起度過了最艱難的階段。黃明和心有所感地說，從此他深刻體會到「天助自助者」的道理。他強調，「自助」兩字，就是過去你所積的陰德，對他而言，也就是父親打下人情的基礎，讓大家願意信任，才能贏得東山再起的機會。
人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好了嗎？
人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好了嗎？
做人難！上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？
做事，還是做人？
很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經犯了這個「每個聰明人都會犯的錯」。當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。因為專業表現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。
一向是「拼命三郎」的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會「推脫」的主管身上。他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他「感冒」已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現在為什麼還不做，如果有人不想做，這個專案也不用繼續了！」 隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。
拿針戳人，還是拿針縫衣？
直到深夜12點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：「你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？」「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說。陳嘉良接著回應：「喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裡很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！」朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯我對」節骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！」 從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也歷經不會做人的青澀歲月。
初入職場：80％做事，20％做人
回想剛入社會前幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人祕密。 當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。 她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。
初入職場前5年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。「當同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，」江威娜強調。第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？
做人，還是做自己？
雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。 「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區總經理郭江龍看來，即是最好的答案。 他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最後一道防線，不會因壓力或環境改變而棄守。 一般人常誤解「外方內方」或「外圓內圓」的「表裡如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表裡如一」，也不是隨興所至的任意妄為。
表裡如一新解
《記得你是誰—哈佛的最後一堂課》中「表裡如一」一文指出，所謂「表裡如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種「身分」的平衡。他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚牆，以方便隨時互通，又能區隔彼此的差異。一旦懂得角色轉換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。
有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現某種個人風采，博得最多信賴。當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的後盾。不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內」「外」自我的轉換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，並不等於要做「濫好人」。
做好人，還是做濫好人？
廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑑人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。
濫好人落得兩面不討好
引進「卡內基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關係的模式，有以下4種狀況： 第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，佔別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓別人佔便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。別以為當個濫好人，什麼都說好，什麼都慷慨答應，就能獲得好人緣。
黑幼龍指出：「濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」台達電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業部15年間，參與不少次決定高階接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。激烈的評選過程，彷彿《誰是接班人》的生死大會現場，全球大老闆與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的報告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』！」
nice guy≠right guy
在老闆口中，簡單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！」倪匯鍾強調。到底做人應該朝哪些方向學習，才能突破現在的格局？抱著「不計較」的態度是第一步。不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。
不計較，增加做人的廣度
江威娜曾經碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養的幹部。沒想到幾次參與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。 江威娜不免感到失望：「一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益。」其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。「若他一直沒有察覺，也不願意改，即使讓他獨立作業，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，」江威娜斷言。位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。
目前任教於高雄餐旅學校的前亞都麗緻總經理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數家珍地對這家旅館讚不絕口。Check-in後進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉，總裁的房間一定會更驚人。沒想到，敲門後推開一看，竟然面積著實小了三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：「他們竟然把房間弄錯了！」只見嚴長壽笑著說：「我已經住過了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在裡面體驗一下。」並堅持讓蘇國垚連續住了兩夜。即使已離開亞都麗緻多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插曲，在旁人忙著計較的當下，總會出現腦海，讓他若有所悟地會心一笑。
謙卑的力量
「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。
霸菱證券投顧公司總經理陳詩舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴，靠著「向上管理」，頭銜一路竄升。對下屬極為傲慢的他，享受平步青雲的快感之餘，卻忘記自己已「掏空」多年奧援他的專業團隊。當他隨跳槽水漲船高，隻身就任遭遇困難，才發現自己能力有限，但身邊已無人願意伸手協助，屢次被新老闆「請走」。後續工作轉換，更因reference check（背景調查），不斷栽在他過去得罪的人的負面評價裡，而一蹶不振。
厚道，做人更高境界
在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留餘地，才真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇1997年亞洲金融風暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱霸台灣精密機械業的台中精機就是一個好的例子。經營超過50年，第二代接棒經營的台中精機總經理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業，在工廠裡待了3年，就能出師自己創業。黃明和的父親看這些年輕人在創業初期，難免資金短缺，總會大方地要他們先將設備拿去用，日後慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經銷商沒錢進貨，他還會勸他們先把機器拿去賣，先賺了第一筆錢，才能打好基礎。黃明和指出，由於父親總會替人著想，培養的許多客戶都是從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機器，演變成關係深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒想到父親以厚道待人，後來竟救了黃明和與自己公司一命。
黃明和回想8年前，受亞洲金融風暴波及，國產汽車、東隆五金陸續爆發地雷股危機，中部地區許多上市公司都垮了，台中精機也因財務槓桿過度操作，20億元融資遭銀行凍結，頓時陷入困境。奇妙的是，當遭逢相同命運的同業如楊鐵，早已被協力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，台中精機卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄，協力廠照常提供零件，面對同業挖角，台中精機的高層主管沒有一個異動，一起度過了最艱難的階段。黃明和心有所感地說，從此他深刻體會到「天助自助者」的道理。他強調，「自助」兩字，就是過去你所積的陰德，對他而言，也就是父親打下人情的基礎，讓大家願意信任，才能贏得東山再起的機會。
人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好了嗎？
2009年2月1日 星期日
必修四學分，小隔間直通大房間
引用網址：http://forum.30.com.tw/Board/show.aspx?go=975
第1課 菜鳥不要亂放砲
回想我的第一份工作，當時有一位和我同時期進入一家保險公司精算部門，跟我同樣從事精算的同事，我們觀察到辦公室裡有另一群，大
約八人、年紀較長的女同事，每天都忙著一種很routine（固定）的工作。她們在充滿表格的紙上填數據，然後拿起計算機算個不停。我
們問︰「現在電腦很方便啊，為什麼不考慮用電腦去做這些事？」她們沒有回答。
我和另一個同事撰寫了一份提案給主管，建議省掉這些人工計算，因為可以設計一個program（程式），從電腦裡抓information（資訊）
進行運算，得到的結果就能直接傳到會計部門。我們很得意自己的提案，因為這可以讓同事們省下時間去做別的事，這樣一來也可以使同
事有機會學習別的職場技能。結果，主管把我們叫到跟前，訓了我們一頓。他直接告訴我們：「你知道嗎？我可以犧牲你們兩個，但是我
不能犧牲她們八個人。」
主管沒有看完整份提案，光是看到提案前面的建議，他就立刻回絕了。他有身為主管的思考角度，他必須顧慮資深同事的感受，如果要長
久從事精算工作的他們改變，去做其他的事，可能會衍生其他的問題。而且，這部分的計算工作的確是不能出錯的，也許不該電腦化得那
麼快。
你該有的正確思維：
我們忽略了應該先跟主管溝通這個步驟，應該先聽他的建議再行動。員工的看法常常只在單一事件上，只想到有利於工作效率，但是老闆
就必須顧及全局，不能遺漏所有環節。
第2課 小主管，學習聰明授權
我第一次當主管，底下有個從事精算工作的五人team。某次，澳洲總部有一個很大的計畫，需要新的財務報告系統，必須設計出全新的計
算基準，當時對這個新系統的一切相當陌生，大家都在摸索。澳洲總部要求我們在一個半月之內建立這個新系統。
雖然，我還有其他部屬，但是我認為，重新教他們已經來不及了，所以我就自己做，每天都忙到很晚，底下的人反而沒事做。某個週末，
知道我常加班的CFO（財務長）告訴我︰「你現在是主管，應該要學會授權給下面的人。」我雖然非常認同這個建議，但是期限在即，我只
剩下兩週，沒有時間犯錯或修改，所以我還是一個人把工作做完。
然而，後來的結果竟然還是出了錯，數據必須重跑，程式得修改，最後我很痛苦地完成這份工作。雖然總部給予很高的肯定，認為我在無
經驗的狀況下，短時間內完成這個成果。但是當時其實團隊成員們不開心，我的主管對我的評價也不好。
你該有的正確思維：
我應該一開始就讓其他團隊成員加入，讓他們進行討論，然後分工，而不是自己想。第一次當主管是很重要的職場經驗，時間分配和心理
的轉變都很大。最難的是學會釋放權責，因為第一次將工作分給部屬，無法掌控全局，容易覺得心裡不踏實。主管之上還有主管，上面的
主管只要求結果，但是，在這個壓力之下，仍要懂得授權。
其次，面對Deadline（交件日期）要誠實，Deadline的重點是要求工作效率，而不是死守那個日期。一人扛下所有事的艱苦，並不會被體
諒，因為上頭的主管認為你本來就配有部屬的人力資源，而部屬則怪你搶走工作。不要涉入太多，要站在部屬後方，當他們的依靠。
第3課 中階主管，弄懂權力運作
商業世界與學校不同，這個世界裡充滿鬥爭和種種複雜的考量，年輕人不要對商業社會有太多幻想。
我在一堂領導訓練課程中聽過一個案例，有個工作績效非常好的人，不論老闆要求什麼，總是能做到，而且總是over deliver（超出期
望），像是老闆命令他赴海外拓點，他不僅設了點，還經營得有聲有色。有一次，老闆問他，總部有個位置，要不要回來接，這個人說，
我現在海外的點經營得還不錯，而且只待了兩年，現在需要多點時間，才能把基礎打好，之後我才放心回來總部。但是這個主管還是建議
他，要多考慮一下這個機會，將來這個機會可能不再有了，而現在也無法等你太久。這個人已經知道那個位置沒有什麼權力，後來就還是
拒絕了這個機會。
這件事之後，這個公司合併了另一間公司，兩個公司成為一家大公司。就在這個工作總是盡心盡力，績效表現向來良好，幾乎年年都是
第一名的人回到總部，跟新的管理階層一起開董事會議時，大老闆忽然告訴他，「你收拾好包袱，明天就可以不用來了」。
你該有的正確思維：
在公司裡位階愈高，組織管理就愈來愈複雜，評量是在一種chaotic（混沌的）的狀況，衡量標準不只是工作表現。工作績效好的人，不
見得就能一直往上晉升。人總有預期心理，認為盡力做好工作績效，那麼公司應該會給予很好的回饋，但其實，回饋是有很多因素配合
的，並不那麼單純。
第4課 任何位階，都要正面思考
我很不喜歡員工常講充滿負面情緒，或者一直向周遭同事抱怨他遇到的困難，這對公司是很大的傷害。公司裡有很多管道，如果你碰到什
麼困難，尤其是比較特別的情況，最基本的，應該去找你的主管抒發或溝通。其實，每個人位階不同，經營公司不像科學實驗一樣有個絕
對正確答案，你跟主管看到的世界是不一樣的，應該也要學會反省自己。
一個員工必須要正面積極地思考，盡量避免產生負面情緒。真的碰到一個不好的主管，你實在沒有辦法做下去，很現實的，那只剩下兩條
路：繼續做或是離開，一直抱怨是沒用的，不但對公司不好，也改變不了情況。
你該有的正確思維：
令我感動的，是員工的熱情，就是那個人真正發自內心的喜歡這家公司、這份工作，每次跟外面的朋友、家人提到工作，總是持正面評
價。熱情很重要，有了熱情，會主動補強專業技巧，也會帶動、影響其他同事，大家一起提升工作績效。對工作有熱情的人，永遠都能展
現正向的態度。
第1課 菜鳥不要亂放砲
回想我的第一份工作，當時有一位和我同時期進入一家保險公司精算部門，跟我同樣從事精算的同事，我們觀察到辦公室裡有另一群，大
約八人、年紀較長的女同事，每天都忙著一種很routine（固定）的工作。她們在充滿表格的紙上填數據，然後拿起計算機算個不停。我
們問︰「現在電腦很方便啊，為什麼不考慮用電腦去做這些事？」她們沒有回答。
我和另一個同事撰寫了一份提案給主管，建議省掉這些人工計算，因為可以設計一個program（程式），從電腦裡抓information（資訊）
進行運算，得到的結果就能直接傳到會計部門。我們很得意自己的提案，因為這可以讓同事們省下時間去做別的事，這樣一來也可以使同
事有機會學習別的職場技能。結果，主管把我們叫到跟前，訓了我們一頓。他直接告訴我們：「你知道嗎？我可以犧牲你們兩個，但是我
不能犧牲她們八個人。」
主管沒有看完整份提案，光是看到提案前面的建議，他就立刻回絕了。他有身為主管的思考角度，他必須顧慮資深同事的感受，如果要長
久從事精算工作的他們改變，去做其他的事，可能會衍生其他的問題。而且，這部分的計算工作的確是不能出錯的，也許不該電腦化得那
麼快。
你該有的正確思維：
我們忽略了應該先跟主管溝通這個步驟，應該先聽他的建議再行動。員工的看法常常只在單一事件上，只想到有利於工作效率，但是老闆
就必須顧及全局，不能遺漏所有環節。
第2課 小主管，學習聰明授權
我第一次當主管，底下有個從事精算工作的五人team。某次，澳洲總部有一個很大的計畫，需要新的財務報告系統，必須設計出全新的計
算基準，當時對這個新系統的一切相當陌生，大家都在摸索。澳洲總部要求我們在一個半月之內建立這個新系統。
雖然，我還有其他部屬，但是我認為，重新教他們已經來不及了，所以我就自己做，每天都忙到很晚，底下的人反而沒事做。某個週末，
知道我常加班的CFO（財務長）告訴我︰「你現在是主管，應該要學會授權給下面的人。」我雖然非常認同這個建議，但是期限在即，我只
剩下兩週，沒有時間犯錯或修改，所以我還是一個人把工作做完。
然而，後來的結果竟然還是出了錯，數據必須重跑，程式得修改，最後我很痛苦地完成這份工作。雖然總部給予很高的肯定，認為我在無
經驗的狀況下，短時間內完成這個成果。但是當時其實團隊成員們不開心，我的主管對我的評價也不好。
你該有的正確思維：
我應該一開始就讓其他團隊成員加入，讓他們進行討論，然後分工，而不是自己想。第一次當主管是很重要的職場經驗，時間分配和心理
的轉變都很大。最難的是學會釋放權責，因為第一次將工作分給部屬，無法掌控全局，容易覺得心裡不踏實。主管之上還有主管，上面的
主管只要求結果，但是，在這個壓力之下，仍要懂得授權。
其次，面對Deadline（交件日期）要誠實，Deadline的重點是要求工作效率，而不是死守那個日期。一人扛下所有事的艱苦，並不會被體
諒，因為上頭的主管認為你本來就配有部屬的人力資源，而部屬則怪你搶走工作。不要涉入太多，要站在部屬後方，當他們的依靠。
第3課 中階主管，弄懂權力運作
商業世界與學校不同，這個世界裡充滿鬥爭和種種複雜的考量，年輕人不要對商業社會有太多幻想。
我在一堂領導訓練課程中聽過一個案例，有個工作績效非常好的人，不論老闆要求什麼，總是能做到，而且總是over deliver（超出期
望），像是老闆命令他赴海外拓點，他不僅設了點，還經營得有聲有色。有一次，老闆問他，總部有個位置，要不要回來接，這個人說，
我現在海外的點經營得還不錯，而且只待了兩年，現在需要多點時間，才能把基礎打好，之後我才放心回來總部。但是這個主管還是建議
他，要多考慮一下這個機會，將來這個機會可能不再有了，而現在也無法等你太久。這個人已經知道那個位置沒有什麼權力，後來就還是
拒絕了這個機會。
這件事之後，這個公司合併了另一間公司，兩個公司成為一家大公司。就在這個工作總是盡心盡力，績效表現向來良好，幾乎年年都是
第一名的人回到總部，跟新的管理階層一起開董事會議時，大老闆忽然告訴他，「你收拾好包袱，明天就可以不用來了」。
你該有的正確思維：
在公司裡位階愈高，組織管理就愈來愈複雜，評量是在一種chaotic（混沌的）的狀況，衡量標準不只是工作表現。工作績效好的人，不
見得就能一直往上晉升。人總有預期心理，認為盡力做好工作績效，那麼公司應該會給予很好的回饋，但其實，回饋是有很多因素配合
的，並不那麼單純。
第4課 任何位階，都要正面思考
我很不喜歡員工常講充滿負面情緒，或者一直向周遭同事抱怨他遇到的困難，這對公司是很大的傷害。公司裡有很多管道，如果你碰到什
麼困難，尤其是比較特別的情況，最基本的，應該去找你的主管抒發或溝通。其實，每個人位階不同，經營公司不像科學實驗一樣有個絕
對正確答案，你跟主管看到的世界是不一樣的，應該也要學會反省自己。
一個員工必須要正面積極地思考，盡量避免產生負面情緒。真的碰到一個不好的主管，你實在沒有辦法做下去，很現實的，那只剩下兩條
路：繼續做或是離開，一直抱怨是沒用的，不但對公司不好，也改變不了情況。
你該有的正確思維：
令我感動的，是員工的熱情，就是那個人真正發自內心的喜歡這家公司、這份工作，每次跟外面的朋友、家人提到工作，總是持正面評
價。熱情很重要，有了熱情，會主動補強專業技巧，也會帶動、影響其他同事，大家一起提升工作績效。對工作有熱情的人，永遠都能展
現正向的態度。
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